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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste de l'Expérience Client
Description
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Nous recherchons un Spécialiste de l'Expérience Client passionné et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client, la fidélisation et l'optimisation des interactions entre l'entreprise et ses clients. En tant que Spécialiste de l'Expérience Client, vous serez chargé d'analyser les parcours clients, d'identifier les points de friction et de proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience globale.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing, de support client et de développement produit afin de garantir une approche cohérente et centrée sur le client. Vous serez également responsable de la mise en œuvre de programmes de feedback client, de la gestion des enquêtes de satisfaction et de l'analyse des données pour orienter les décisions stratégiques.
Le poste exige une excellente capacité d'écoute, une forte empathie, ainsi qu'une aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive. Vous devrez également être capable de communiquer efficacement avec différents départements et de défendre la voix du client au sein de l'organisation.
Ce rôle est essentiel pour renforcer la fidélité des clients, améliorer la réputation de la marque et contribuer à la croissance de l'entreprise. Si vous êtes motivé par l'idée de créer des expériences client exceptionnelles et que vous aimez travailler dans un environnement collaboratif et en constante évolution, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les parcours clients pour identifier les points de friction
- Mettre en place des stratégies d'amélioration de l'expérience client
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une approche centrée sur le client
- Gérer les enquêtes de satisfaction et analyser les résultats
- Développer des programmes de fidélisation client
- Assurer le suivi des réclamations et proposer des solutions adaptées
- Former les équipes internes aux bonnes pratiques en matière d'expérience client
- Surveiller les indicateurs de performance liés à la satisfaction client
- Représenter la voix du client dans les décisions stratégiques
- Proposer des innovations pour améliorer l'engagement client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, communication, gestion ou domaine connexe
- Expérience préalable dans un rôle lié à la relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions
- Empathie et sens de l'écoute développés
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes de feedback client
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements
- Orientation résultats et sens de l'initiative
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Connaissance des tendances en matière d'expérience client
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans l'amélioration de l'expérience client ?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
- Avez-vous déjà mis en place un programme de fidélisation ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Donnez un exemple d'une amélioration que vous avez apportée à un parcours client.
- Comment travaillez-vous avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client ?
- Quels outils utilisez-vous pour recueillir les feedbacks clients ?
- Comment priorisez-vous les actions à mettre en place ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un conflit avec un client ?
- Comment restez-vous informé des tendances en matière d'expérience client ?
